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    自2006年4月26日开通第一条快速公交B1线以来,至2011年底杭州已相继开通了B2、B3、B4等4条快速公交线路,目前拥有运营车辆160辆,建成站台126座,设置同台免费换乘站23座,线路总长度达81.4公里,日客运量达10万人次,每天共有约3.5万人次享受同台免费换乘的优惠,平均运送速度达到20公里/小时,准点率达到89%。
  杭州快速公交服务理念:营造便捷、安全、舒适、经济的公交服务。
便捷是我们赢得市场的基础;安全是我们管理的核心;舒适是我们发展的方向;经济是市民对公交服务的基本要求。让公交车快起来、准起来、优起来,是我们的职责。
      杭州快速公交经营理念:坚持以人为本,推行精细化管理,以高品质和大众化服务,赢得乘客的满意度。
    服务是公交企业永恒的主题,只有全面周到细致地为乘客服务,使乘客感觉到快速公交的便捷、安全、舒适,才能使快速公交有足够的成长发展动力。也只有把乘客的满意度作为评价我们工作的最终标准,实施精细化和规范化管理,快速公交才能真正成为乘客出行的最佳选择,才能体现出快速公交的真正价值。
    

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